Что делать, если с вашего счёта похитили деньги? Советы от Службы финансового уполномоченного
Если с вашего банковского счёта пропали деньги, а банк отказывается их вернуть, не спешите подавать в суд. Существует бесплатный и быстрый способ защиты своих прав — обращение к финансовому уполномоченному.
Как действовать:
1. Подать заявление в полицию.
2. Получить постановление о возбуждении уголовного дела или о признании вас потерпевшим.
3. Направить претензию в банк с требованием вернуть средства.
4. Выждать установленный Законом срок:
– 15 дней — если подали претензию онлайн;
– 30 дней — при письменной форме обращения.
5. Если банк отказал — подать обращение финансовому уполномоченному. Обязательно приложите документы из полиции и ответ банка.
6. Ждать решение: оно принимается в течение 15 рабочих дней..
Важно:
– Обращение должно содержать только денежные требования к банку;
– Сумма спора не должна превышать 500 000 рублей;
– Услуги финансового уполномоченного — бесплатны для граждан.
Как подать обращение?
– Через личный кабинет на сайте finombudsman.ru;
– Через портал Госуслуги;
– По телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (кроме нерабочих праздничных дней, бесплатно для звонков из России).
Потребители финансовых услуг могут разрешить имущественные (денежные) споры со страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями, КПК, НПФами и ломбардами в досудебном порядке (в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»).
Отметим, что Служба финансового уполномоченного создана государством для бесплатной и оперативной защиты прав граждан в финансовой сфере. Не оставайтесь один на один с проблемой — воспользуйтесь этим правом!
